ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Políticas de Devolución

Queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra, por lo que ofrecemos devoluciones bajo las siguientes condiciones.

2. Derecho de Desistimiento
De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación. Sin embargo, este derecho no aplica a productos personalizados o hechos a medida.

3. Condiciones para la Devolución

  • La joya debe estar en su estado original, sin usar y con su empaque original.

  • Debe incluir todos los accesorios, certificados de autenticidad (si aplica) y etiquetas.

  • No se aceptan devoluciones de:

    • Joyas personalizadas o hechas a medida según especificaciones del cliente.

    • Joyas grabadas o con modificaciones solicitadas por el cliente.

    • Joyas usadas.

4. Proceso de Devolución

  1. Envíanos un email a info@k2jewels.com

  2. Proporciona tu número de pedido y razón de la devolución.

  3. Te proporcionaremos instrucciones para la devolución.

  4. Una vez recibida y verificada la pieza, procesaremos el reembolso o cambio según corresponda.

5. Costos de Envío

  • Si la devolución es por un error nuestro o un producto defectuoso, cubriremos los gastos de envío.

  • Si la devolución es por derecho de desistimiento u otra razón, el cliente será responsable de los costos de envío de la devolución.

6. Reembolsos

  • Los reembolsos se procesarán en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.

  • Se realizará el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo en contrario.

7. Cambios

  • Si deseas cambiar una joya por otra, primero deberás devolver la original y luego realizar una nueva compra.

Para cualquier duda o consulta, escríbenos.